Einleitung: Vertrauen ist mehr als nur ein Verkauf
Für eine Marke wird Erfolg nicht nur am Verkaufsvolumen gemessen. Echter Erfolg ist möglich, wenn ein Produkt erneut gekauft, weiterempfohlen wird und beim Verbraucher ein dauerhaftes Vertrauen aufbaut. An diesem Punkt sind Markengesundheit und Verbrauchergesundheit keine getrennten, sondern zwei direkt miteinander verbundene Konzepte. Besonders in Kategorien mit dem Risiko von gefälschten Produkten entscheidet die Stärke dieser Verbindung darüber, ob eine Marke wächst oder untergeht.
1. Was ist Markengesundheit? Warum sollte sie gemessen werden?
Markengesundheit ist die Glaubwürdigkeit, das Reputationsniveau, der treue Kundenstamm und die allgemeine Wahrnehmung einer Marke im Markt. Diese Gesundheit kann mit Daten wie den folgenden gemessen werden:
- Positive Bewertungen
- Wiederkaufraten
- Anzahl der Beschwerden
- Bewertungssysteme
Beispiel: Der Satz „Dieser Marke vertraue ich blind“ zeigt eine hohe Markengesundheit.
Die Markengesundheit ist jedoch nicht nur eng mit dem Marketing, sondern auch mit der Produktsicherheit und der Kundenzufriedenheit verbunden.
2. Verbrauchergesundheit: Umfasst auch emotionale, nicht nur physische Sicherheit
Wenn von Verbrauchergesundheit die Rede ist, sollte man nicht nur verstehen, ob ein Produkt schädlich ist oder nicht. Ja, gefälschte Kosmetika können Allergien auslösen, und gefälschte Nahrungsergänzungsmittel können wirkungslos sein. Aber die Unsicherheit, ob ein Produkt original ist, erzeugt beim Verbraucher auch Stress, Bedauern und Misstrauen.
Der Verbraucher möchte darauf vertrauen, dass das gekaufte Produkt:
- Tatsächlich zur betreffenden Marke gehört,
- Original ist,
- Zuvor nicht geöffnet wurde.
Fehlt dieses Vertrauen, leidet die Marke, und der Verbraucher wendet sich ab.
3. Wie wird das Vertrauen im Online-Verkauf gebrochen?
Insbesondere im E-Commerce ist die riskanteste Situation für eine Marke, wenn der Verbraucher mit dem Zweifel „Ist das eine Fälschung?“ einkauft.
- Die Verpackung des gekauften Produkts kann dem Original ähneln.
- Auf Marktplätzen kann es mehrere verschiedene Verkäufer geben, die „dieselbe Marke verkaufen“.
- Wenn in den Kommentaren ein Satz wie „Ich habe ein gefälschtes Produkt erhalten“ steht, schadet dieser Kommentar nicht nur dem Verkäufer, sondern auch der Marke.
4. Wie sehr schadet ein gefälschtes Produkt einer Marke?
Man darf nicht vergessen:
Der Verbraucher sieht das Problem bei der Marke, nicht an dem Ort, an dem er das gefälschte Produkt gekauft hat.
Einige Fälle von gefälschten Produkten in Branchen wie Kosmetik, Vitaminen und Babyprodukten können zu folgenden Ergebnissen führen:
- Die Markenbewertung sinkt
- Negative Interaktionen in den sozialen Medien nehmen zu
- Der Umsatz geht zurück
- Vertriebskanäle außerhalb von Marktplätzen oder Apotheken werden geschlossen
Also: Markengesundheit = Verbrauchervertrauen = Umsatznachhaltigkeit
5. Die Lösung: Die Digitalisierung der Vertrauenskette
An dieser Stelle fungieren Verifizierungssysteme wie Orjina als Brücke zwischen Marke und Verbraucher. Die von der Marke dem Verkäufer gegebene UID (eindeutige digitale Identität) wird in Form eines QR-Codes auf die Produktverpackung oder den Versandbeutel aufgebracht.
Wenn der Verbraucher diesen Code scannt, erhält er Antworten auf Fragen wie:
- Wurde dieses Produkt wirklich von dieser Marke versandt?
- Ist der Verkäufer autorisiert?
- Wurde dieses Produkt bereits von einem anderen Benutzer gescannt?
innerhalb von Sekunden.
6. Orjina = Eine Versicherung zum Schutz der Markengesundheit
Orjina schützt nicht nur den Verbraucher, sondern auch die Marke:
7. Fazit: Das Markenimage lebt vom Verbrauchervertrauen
Der heutige Verbraucher ist bewusster, hinterfragt mehr. Er achtet nicht nur auf den Preis oder das Versprechen des Produkts, sondern auch auf die Zuverlässigkeit und die Geschichte der Marke. Deshalb sind digitale Produktverifizierungssysteme kein „Luxus“ mehr, sondern eine Notwendigkeit, um die Markengesundheit nachhaltig zu sichern.
Orjina fungiert als digitale Garantie, die diese Gesundheit schützt.
Denn die größte Investition für eine Marke ist, dass jeder einzelne Verbraucher vertrauensvoll zurückkehrt.
