Introduction : La confiance est plus qu'une simple vente
Pour une marque, le succès ne se mesure pas seulement par le volume des ventes. Le véritable succès est atteint lorsqu'un produit est racheté, recommandé et qu'il instaure une confiance durable chez le consommateur. À ce stade, la santé de la marque et la santé du consommateur ne sont pas des concepts distincts, mais deux notions directement liées. En particulier dans les catégories à risque de produits contrefaits, la force de ce lien peut soit faire grandir une marque, soit la détruire.
1. Qu'est-ce que la santé de la marque ? Pourquoi la mesurer ?
La santé de la marque est la crédibilité, le niveau de réputation, la base de clients fidèles et la perception générale d'une marque sur le marché. Cette santé peut être mesurée par des données telles que :
- Les avis positifs
- Les taux de réachat
- Le nombre de plaintes
- Les systèmes de notation
Par exemple : La phrase « Je fais confiance à cette marque les yeux fermés » indique une bonne santé de la marque.
Cependant, la santé de la marque est étroitement liée non seulement au marketing, mais aussi à la sécurité des produits et à la satisfaction des consommateurs.
2. Santé du consommateur : Inclut la sécurité émotionnelle, pas seulement physique
Quand on parle de la santé du consommateur, il ne faut pas seulement penser à la nocivité du produit. Oui, les cosmétiques contrefaits peuvent provoquer des allergies, et les faux compléments alimentaires peuvent être inefficaces. Mais le fait de ne pas être sûr de l'originalité d'un produit crée également du stress, des regrets et de la méfiance chez le consommateur.
Le consommateur veut avoir la certitude que le produit qu'il a acheté :
- Appartient réellement à la marque concernée,
- Est original,
- N'a pas été ouvert auparavant.
Si cette confiance fait défaut, la marque est lésée et le consommateur s'éloigne.
3. Comment la confiance est-elle rompue dans les ventes en ligne ?
Dans l'environnement du commerce électronique en particulier, la situation la plus risquée pour une marque est lorsque le consommateur achète avec le doute : « Est-ce un faux ? ».
- L'emballage du produit acheté peut ressembler à l'original.
- Il peut y avoir plusieurs vendeurs différents « vendant la même marque » sur les places de marché.
- Si un commentaire tel que « J'ai reçu un produit contrefait » figure parmi les avis, ce commentaire nuit non seulement à ce vendeur, mais aussi à la marque.
4. Quel préjudice un produit contrefait cause-t-il à une marque ?
Il ne faut pas oublier que :
Le consommateur voit le problème avec la marque, et non avec le lieu où il a acheté le produit contrefait.
Quelques cas de produits contrefaits dans des secteurs comme les cosmétiques, les vitamines et les produits pour bébés peuvent entraîner les conséquences suivantes :
- La note de la marque baisse
- L'engagement négatif sur les réseaux sociaux augmente
- Les ventes diminuent
- Les canaux de vente hors places de marché ou pharmacies se ferment
En d'autres termes : Santé de la marque = Confiance du consommateur = Durabilité des ventes
5. La solution : numériser la chaîne de confiance
C'est là que des systèmes de vérification comme Orjina servent de pont entre la marque et le consommateur. L'UID (identité numérique unique) fourni par la marque au vendeur est ajouté à l'emballage du produit ou au sachet d'expédition sous forme de code QR.
Lorsque le consommateur scanne ce code, il obtient des réponses à des questions telles que :
- Ce produit a-t-il vraiment été envoyé par cette marque ?
- Le vendeur est-il agréé ?
- Ce produit a-t-il déjà été scanné par un autre utilisateur ?
en quelques secondes.
6. Orjina = Une assurance pour protéger la santé de la marque
Orjina ne protège pas seulement le consommateur, mais aussi la marque :
7. Conclusion : L'image de marque vit de la confiance du consommateur
Le consommateur d'aujourd'hui est plus conscient, plus critique. Il ne regarde pas seulement le prix ou la promesse du produit, mais aussi la fiabilité et l'histoire de la marque. C'est pourquoi les systèmes de vérification numérique des produits ne sont plus un « luxe », mais une nécessité pour rendre la santé de la marque durable.
Orjina agit comme une garantie numérique qui protège cette santé.
Car le plus grand investissement pour une marque est que chaque consommateur revienne en toute confiance.
